¿Cómo solicitar mis reembolsos pendientes?

Intenta agilizar todos los trámites, a partir del uno de abril sólo vamos a poder atender las solicitudes a través de tu área de cliente, que la tendrás disponible hasta el último día que te prestemos la asistencia. A partir de esa fecha si tienes que solicitarnos alguno más, podrás hacerlo a través del correo electrónico muface.internacional@dkvseguros .es .

¿Hasta cuándo está en vigor mi asistencia sanitaria?

Podrás hacer uso de tu asistencia sanitaria hasta el 30 de abril de 2025. Si tienes alguna prestación pendiente a partir de esta fecha, consulta este documento donde encontrarás la información necesaria.

¿Qué pasa si tengo una asistencia sanitaria pendiente antes del cambio de entidad?

Si tienes algún tipo de asistencia o prestación sanitaria pendiente (tratamiento oncológico, hospitalizado, en diálisis…) te acompañaremos y ayudaremos en el proceso de cambio de entidad. Para ello, necesitamos que cumplimentes el formulario que encontrarás aquí . Un equipo asistencial analizará tu caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 15 días hábiles. Es importante que pongas un teléfono tuyo o de un familiar.

¿Qué pasa con las pólizas de mis familiares, si las contraté con DKV?

Si tienes a tus familiares asegurados con DKV de manera particular, ¡despreocúpate!, esos seguros continuarán vigentes. Si tienes contratado un seguro complementario de salud a tu condición de beneficiario adscrito a DKV a través de tu mutualidad, habrás recibido en tu domicilio una comunicación informándote sobre esta cuestión.

¿Cómo conseguir mi documentación clínica de la App Quiero Cuidarme +?

La documentación clínica que tengas guardada en QC+ puedes descargarla accediendo a tu carpeta de salud. La tendrás disponible hasta el último día que te prestemos la asistencia. ¡No dejes la descarga hasta el último día! Te explicamos cómo hacerlo aquí. Si has sido paciente en nuestros Espacios de Salud en España puedes dirigirte a ellos y solicitarles una copia de tu documentación clínica. Si has sido paciente de cualquier otro de los centros o profesionales tendrás que dirigirte a cada uno de ellos para que te entreguen una copia de tu documentación clínica.

¿Qué entidad es la nueva adjudicataria del contrato?

Nueva Mutua Sanitaria va a ser tu nueva entidad a partir del 1 de mayo de 2025. Puedes acceder a su página web a través de este enlace . Muface se encargará de comunicar tus datos a la nueva entidad. Tendrás que dirigirte a ella a partir de ahora para solicitarle las autorizaciones que vayas a necesitar a partir de dicha fecha.

¿Cómo puedo comunicar mis datos de contacto a Nueva Mutua Sanitaria?

Accede a este enlace en la página web de Muface y rellena el formulario con tus datos actualizados de contacto. Ellos se encargarán de enviarlos a tu nueva entidad aseguradora.

¿Qué hago con mis tarjetas DKV?

A partir del 1 de mayo todas tus tarjetas vinculadas a DKV dejarán de estar operativas. Te recomendamos que las rompas y destruyas.

¿Qué hago si recibo facturas o documentación sobre una prestación asumida por garantía de pago por parte de DKV después del 30 de abril?

Escanea la documentación y envíanosla a muface.internacional@dkvseguros.es, nosotros trataremos directamente con los proveedores y las cursaremos.

DKV will no longer provide healthcare services to Muface Internacional mutual society members from 30 April 2025

We will support you during this change.

News
Management
FAQs

DKV will no longer provide healthcare services to Muface Internacional mutual society members.

We have always campaigned for public-private collaboration, and over the past 50 years, we have supported the mutual society model even above our own interests.

As a socially responsible company, DKV has always placed the insured person's interest at the centre of its decisions. However, in the current circumstances, we believe that we cannot continue to offer the level of quality of care that mutual society members deserve.

But don't worry, we'll guide you and clear up any doubts you may have during the process of changing company, especially in the case of members with ongoing medical processes, to facilitate this transition.

How long will my insurance be in effect?

We are committed to continue providing you with healthcare services until 30 April 2025.

Further information

How do I apply for my pending reimbursements?

We recommend that you apply for them before 30 April through your customer area

Further information

Do you have any ongoing medical processes?

We have created a protocol in the event of ongoing medical processes while the change takes place.
Further information

How can I get my medical records from QC+?

You can obtain the medical records you have in QC+ by following these steps.

Further information

Find answers to all your questions

We will work with you and answer any questions you may have during the process of change of company, especially in the case of insured persons who have ongoing medical processes, to facilitate the transition.

How do I apply for my pending reimbursements?

Please try to arrange everything as soon as possible. From 1 April, we will only be able to handle applications through your customer area, which will be available to you until the last day we provide you with the services.

From that date, if you need to apply for any more, you can do so via email muface.internacional@dkvseguros .es.

Until when will my insurance be in effect?

You can use your healthcare services until 30 April 2025.

If you have any ongoing medical process after this date, please consult this document where you will find the relevant information.

What happens if I have an ongoing medical process before the change of company?

If you have any type of medical service or ongoing medical process (cancer treatment, hospitalisation, dialysis, etc.) we will accompany you during the process of changing your insurance company.

To do this, we need you to fill out the form you will find here.

A healthcare team will assess your case and contact you within 15 working days. Please enter your phone number or that of a family member.

What will happen to my family's policies, if I took them out with DKV?

If your family members are insured with DKV on a private basis, don't worry!. These policies will continue to be in effect.

If you have taken out supplementary health insurance for your condition as a beneficiary affiliated with DKV through your mutual society, you will have received a communication at your home informing you about this matter.

How do I get my medical records from the Quiero Cuidarme + app?

You can download the medical records you have saved in QC+ by going into your health folder. They will be available until the last day we provide service to you. Don't wait until the last day to download them! We explain how to do it here.

If you have been a patient at our Espacios de Salud in Spain, you can go to them and request a copy of your medical records.

If you have been a patient with any of the other centres or professionals, you will have to contact each of them to get a copy of your medical records.