Internal and external
Ponemos varios canales de comunicación a disposición de la dirección, personal y otros grupos de interés vinculados con la compañía, a través de los cuales puedes plantear dudas sobre la interpretación y aplicación del Código de Conducta de Munich Re o comunicar infracciones de modo totalmente confidencial.
ERGO complaints website
The Company provides its employees and stakeholders with the possibility of anonymously reporting any irregularities. These complaints must relate to serious breaches of the law or the company's Code of Conduct or internal regulations, and they must be submitted in good faith. The Company guarantees the anonymity and confidentiality of the complainant.
This main channel complies with all the requirements established in Law 2/2023, of 20 February, regulating the protection of people who report regulatory infringements and the fight against corruption.
Antes de continuar, queremos ayudarte a que te dirijas al canal idóneo:
Es una queja?
Si tu propuesta está relacionada con los siguientes temas:
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Comunicar una incidencia o disconformidad con el servicio prestado (por ejemplo, prestaciones, autorizaciones, reembolsos, otros)
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Formular una queja como cliente por no cobertura de prestaciones solicitadas, una problemática en centros concertados, errores en la contratación y/o recibos, o por la atención recibida.
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Presentar una reclamación sobre un producto o servicio.
Estamos hablando de una queja o reclamación como cliente y debes utilizar nuestro canal de Quejas y Reclamaciones.
Es una denuncia?
El Canal de denuncias está destinado exclusivamente a comunicar posibles infracciones normativas.
Puedes denunciar posibles infracciones del cumplimiento (que hayan ocurrido o que sea muy probable que ocurran) dentro de las siguientes categorías, por ejemplo:
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Financial crime (e.g. fraud, bribery, corruption, etc.)
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Antitrust and competition law
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Data protection and information security
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Insider trading and stock market manipulation
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Regulatory and supervisory infringements
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Money laundering and financial sanctions
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Human rights or other ESG (environmental, social and governance) aspects
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Principles and policies related to sales
Other actual or potential serious infringements, such as infringements of the Munich Re Code of Conduct or labour laws. Más información accediendo al Portal de Denuncias ERGO.
Quién puede enviar un mensaje al canal de denuncias?
Cualquier persona que haya obtenido información en un contexto profesional con el Grupo DKV puede enviar un mensaje. For example:
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Personas empleadas o exempleadas.
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Proveedores y colaboradores.
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Mediadores.
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Candidatos en procesos de selección.
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Accionistas o miembros del órgano de administración.
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Personas en prácticas o voluntariado.
Tu identidad estará protegida y solo será conocida por el Responsable del Sistema y las personas estrictamente necesarias para la gestión
Si deseas comunicar una posible infracción en el ámbito profesional:
Ir al Portal de Denuncias ERGO
External communication channel
With the aim of building trust, preserving the confidentiality of the sources of information and ensuring an unbiased processing of incidents relating to the company's ethical behaviour and its collaborators, DKV Seguros also provides an independent external communication channel for claims, complaints and incidents related to compliance with the Code of Conduct and the rules of the "Ethical management and relationship with stakeholders" in general.
The query can be sent to the email canaldenuncias_DKV@ga-p.com or telephone number +34 620 223 505 (+34 659 423 783 if the previous one is not available). Las informaciones que lleguen a este canal serán gestionadas por Vanessa Fernández Lledó, de la firma Gómez-Acebo & Pombo, abogada externa a la compañía con dilatada experiencia, con absoluta discreción y manteniendo siempre el anonimato de las personas que las envíen.
Otros canales externos
De conformidad con la legislación aplicable, las personas informantes también pueden comunicar posibles infracciones a través de los canales externos habilitados por las autoridades competentes.